Politique d’expédition

1. Zone géographique desservie

Les commandes sont acceptées uniquement lorsque l’adresse de facturation et l’adresse de livraison se trouvent en France métropolitaine ou dans les DROM-COM.

Les articles livrés non montés doivent être assemblés et installés par le client conformément aux instructions fournies avec le produit.

2. Prix, TVA et frais de transport

Les expéditions sont effectuées selon le régime DDP (Delivered Duty Paid – rendu droits acquittés). Les prix comprennent la TVA française de 20 % ainsi que les droits de douane applicables. Aucun paiement supplémentaire n’est normalement demandé au moment de la réception.

Les frais de livraison sont calculés comme suit :

  1. Commande d’un montant égal ou supérieur à 128,54 € : livraison gratuite.

  2. Commande inférieure à 128,54 € : frais de livraison de 8,48 €.

Les prix affichés présentent généralement l’ensemble des coûts applicables, sans frais dissimulés ajoutés à la commande.

3. Préparation et délai indicatif

Une fois le paiement confirmé, la préparation de la commande est habituellement effectuée dans un délai maximal de 3 jours ouvrés.

Le délai global de livraison est estimé entre 9 et 12 jours ouvrés. Il s’agit d’une estimation pouvant varier en fonction du transporteur, de la destination et des conditions logistiques.

Après l’expédition, le numéro de suivi et les informations relatives au transporteur sont communiqués par e-mail. L’état de l’envoi peut ensuite être consulté dans le système de suivi du transporteur concerné.

4. Transporteurs utilisés

Selon la destination et les caractéristiques du colis, l’expédition peut être confiée à l’un des prestataires suivants :

  • USPS

  • UPS

  • DHL Express

Ces transporteurs proposent un service de suivi en ligne lorsque celui-ci est disponible pour l’envoi concerné.

5. Vérification à la réception

Lors de la livraison, il est recommandé d’examiner l’état extérieur du colis avant de l’accepter. Si l’emballage présente une anomalie visible, prenez des photographies et indiquez, si possible, des réserves précises au moment de la réception.

Ces précautions restent recommandées lorsque le colis est réceptionné par une autre personne pour le compte du destinataire.

En cas de produit endommagé, de pièce manquante, de retard ou d’erreur de livraison, il est conseillé de contacter le service d’assistance dans les 48 heures suivant la constatation du problème. Les informations transmises permettront d’examiner la situation et de déterminer la procédure applicable.

Les coûts supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète sont généralement à la charge de la personne ayant passé la commande.

6. Informations utilisées pour la livraison

Seules les données nécessaires à l’exécution et au suivi de la commande sont recueillies dans le cadre de l’expédition, notamment :

  • le nom du destinataire ;

  • l’adresse de livraison ;

  • les coordonnées utiles au transport.

Le traitement de ces informations repose sur les principes du RGPD. Des mesures telles que le chiffrement TLS et la limitation des accès sont utilisées afin de réduire les risques d’accès non autorisé.

Des renseignements complémentaires sont disponibles sur la page Politique de confidentialité.

7. Assistance relative aux commandes

Pour toute question portant sur la préparation d’une commande, son suivi ou un incident de transport, le service d’assistance peut être contacté par téléphone ou par e-mail au moyen des coordonnées indiquées sur la page Nous contacter.