Politique d’annulation des commandes

Les commandes en cours de traitement sur zurnelio.com ne peuvent pas être annulées directement depuis l’espace client. Toute demande d’annulation doit être transmise au service d’assistance par e-mail ou par téléphone.

1. Conditions d’annulation avant expédition

Une demande peut être présentée dans les 72 heures suivant le paiement, à condition que la commande ne soit pas encore entrée dans la phase de préparation logistique ou d’expédition.

Une fois la prise en charge logistique commencée, l’exécution de la commande est considérée comme engagée. Une annulation avant livraison n’est alors généralement plus possible.

Cette restriction opérationnelle ne limite pas le droit légal de rétractation applicable après la réception du produit.

2. Situations ne permettant généralement plus l’annulation

L’annulation ne peut habituellement plus être traitée lorsque :

  1. la commande a été remise au transporteur ;

  2. l’expédition ou le transport est déjà en cours ;

  3. la préparation logistique ne permet plus d’interrompre l’envoi.

Une adresse ou des coordonnées incorrectes, incomplètes ou insuffisantes ne constituent généralement pas un motif d’annulation. Les conséquences et les éventuels frais résultant de ces informations sont habituellement supportés par la personne ayant passé la commande.

3. Démarche à suivre

Pour demander l’annulation d’une commande admissible, veuillez communiquer les éléments suivants :

  • le numéro de commande ;

  • le reçu ou le justificatif de paiement ;

  • le motif de la demande.

Les coordonnées du service d’assistance sont les suivantes :

  • Adresse : 25-28 Higashigaoka, Meguro-ku, Tokyo-to 152-0021, Japan

  • Téléphone : +81 70-3782-3228

  • E-mail : team@zurnelio.com

L’envoi d’une demande ne signifie pas que l’annulation est automatiquement acceptée. Son admissibilité dépend de l’état réel de préparation et d’expédition de la commande.

4. Traitement après l’expédition

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, les modalités prévues dans la Politique de retour, de remboursement et d’échange deviennent applicables.

Après la réception du produit, le consommateur peut exercer son droit de rétractation dans le délai légal de 14 jours calendaires, conformément aux conditions précisées dans cette politique.

Dans certaines situations, le destinataire peut refuser le colis. Il est toutefois recommandé d’informer clairement le service d’assistance de la décision de se rétracter, car le seul refus du colis peut ne pas suffire à exprimer cette décision sans ambiguïté. Le remboursement est ensuite traité selon la procédure de retour applicable.

5. Examen de la demande

Après réception de l’ensemble des renseignements nécessaires, l’examen de la demande prend généralement 1 à 3 jours ouvrés.

Le résultat est communiqué par e-mail. Ce délai est indicatif et peut varier selon l’avancement de la commande ou les vérifications nécessaires.

6. Délai d’affichage du remboursement

Lorsqu’une annulation acceptée donne lieu à un remboursement, celui-ci est reversé au moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

L’apparition du montant sur le compte prend généralement 10 à 15 jours ouvrés, selon les délais appliqués par la banque ou le prestataire de paiement.

Si le remboursement n’apparaît pas après le délai indicatif, le client peut contacter de nouveau l’assistance en indiquant son numéro de commande et en joignant son justificatif de paiement.